1. Επισκόπηση
Οι παρόντες Όροι Πώλησης («Όροι») διέπουν όλες τις ηλεκτρονικές συναλλαγές μεταξύ του εμπόρου («εμείς», «μας», «δικό μας») και του πελάτη («εσείς», «σας», «δικό σας»).
Με την πρόσβαση στην ιστοσελίδα μας, την υποβολή παραγγελίας ή την πραγματοποίηση πληρωμής, επιβεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνεί να δεσμεύεστε από τους παρόντες Όρους.
Δεσμευόμαστε για διαφανείς, δίκαιες και νόμιμες εμπορικές πρακτικές σύμφωνα με την καταναλωτική νομοθεσία, τις απαιτήσεις της Paynetics AD ως συνεργάτη πληρωμών μας και τους κανονισμούς Visa και Mastercard για συναλλαγές χωρίς φυσική παρουσία κάρτας.
2. Όροι Πληρωμής
Όλες οι πληρωμές επεξεργάζονται με ασφάλεια μέσω εξουσιοδοτημένου φορέα πληρωμών, σύμφωνα με τα πρότυπα ασφάλειας δεδομένων PCI-DSS.
Αποδεχόμαστε τα κύρια σχήματα καρτών που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένων των Visa και Mastercard.
Η πληρωμή πραγματοποιείται συνήθως κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Με την υποβολή των στοιχείων πληρωμής, επιβεβαιώνετε ότι είστε εξουσιοδοτημένοι να χρησιμοποιήσετε την κάρτα ή τη μέθοδο που παρέχετε και ότι υπάρχουν επαρκή διαθέσιμα κεφάλαια.
Όλες οι επιστροφές χρημάτων—μερικές ή πλήρεις—επιστρέφονται μόνο στην αρχική μέθοδο πληρωμής, όπως απαιτείται από τους κανονισμούς των συστημάτων καρτών. Δεν εκδίδουμε επιστροφές σε μετρητά ή σε εναλλακτικούς λογαριασμούς.
Με την ολοκλήρωση της αγοράς σας, συμφωνείτε ρητά με τους παρόντες Όρους, συμπεριλαμβανομένων των διατάξεων ακύρωσης και επιστροφής που αναφέρονται παρακάτω.
3. Παράδοση Ειδών και Υπηρεσιών
(α) Φυσικά Προϊόντα
Οι παραγγελίες φυσικών προϊόντων αποστέλλονται συνήθως εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της παραγγελίας, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.
Οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από την τοποθεσία σας, την επιλεγμένη υπηρεσία courier και τυχόν διαδικασίες τελωνείου που ενδέχεται να ισχύουν.
Θα παρέχουμε στοιχεία παρακολούθησης όπου είναι διαθέσιμα και θα σας ειδοποιούμε άμεσα για οποιαδήποτε απρόβλεπτη καθυστέρηση.
Παρότι καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για έγκαιρη παράδοση, δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις που οφείλονται σε μεταφορείς ή σε περιστάσεις πέραν του ελέγχου μας.
(β) Υπηρεσίες
Οι υπηρεσίες που αγοράζονται μέσω της ιστοσελίδας μας θα εκτελούνται εντός του χρονικού πλαισίου που ορίζεται στην επιβεβαίωση παραγγελίας ή συμφωνείται γραπτώς.
Όπου δεν ορίζεται συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, οι υπηρεσίες θα παρέχονται εντός εύλογου χρόνου.
(γ) Ψηφιακά Προϊόντα
Τα ψηφιακά προϊόντα—όπως λήψεις, κωδικοί πρόσβασης ή λογισμικό—παραδίδονται ηλεκτρονικά μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή.
Η παράδοση θεωρείται ολοκληρωμένη όταν εκδίδονται τα διαπιστευτήρια πρόσβασης ή οι σύνδεσμοι λήψης.
4. Ακυρώσεις και Επιστροφές
Η Πολιτική Ακυρώσεων & Επιστροφών μας αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων και καλύπτει όλες τις αγορές φυσικών προϊόντων, υπηρεσιών και ψηφιακών προϊόντων.
4.1 Φυσικά Προϊόντα
Διάρκεια Υπαναχώρησης:
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παράδοση, εφόσον τα προϊόντα είναι αχρησιμοποίητα, αμεταχείριστα και σε αρχική συσκευασία κατάλληλη για μεταπώληση.
Για ακύρωση, επικοινωνήστε μαζί μας γραπτώς μέσω email, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας.
Έξοδα Επιστροφής:
Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένα παραδοθέν.
Τα τυπικά έξοδα παράδοσης θα επιστραφούν μαζί με την τιμή του προϊόντος, αλλά τυχόν έκτακτες ή προνομιακές χρεώσεις αποστολής δεν επιστρέφονται.
4.2 Υπηρεσίες
Διάρκεια Υπαναχώρησης:
Οι υπηρεσίες δεν μπορούν να ακυρωθούν ή να επιστραφούν μόλις ξεκινήσει η εργασία, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά ή απαιτείται από το νόμο.
Ακύρωση Πριν την Έναρξη Εργασίας:
Εάν ακυρώσετε μια προγραμματισμένη υπηρεσία πριν ξεκινήσει η εργασία και παρέχετε τουλάχιστον πέντε (5) εργάσιμες ημέρες ειδοποίησης, θα λάβετε πλήρη επιστροφή ή πίστωση.
Ακύρωση Μετά την Έναρξη Εργασίας:
Αν η εργασία έχει ήδη ξεκινήσει, θα χρεωθείτε για όλη την εργασία που ολοκληρώθηκε μέχρι την ημερομηνία ακύρωσης.
Οποιοδήποτε αχρησιμοποίητο μέρος μπορεί, κατά την κρίση μας, να επιστραφεί ή να πιστωθεί.
Αναπρογραμματισμός:
Οι υπηρεσίες μπορούν να αναπρογραμματιστούν με εύλογη ειδοποίηση, αμοιβαία διαθεσιμότητα και τυχόν διοικητικά τέλη που μπορεί να ισχύουν.
4.3 Ψηφιακά Προϊόντα
Τα ψηφιακά προϊόντα παραδίδονται συνήθως ηλεκτρονικά εντός του χρονικού πλαισίου που αναφέρεται στην επιβεβαίωση παραγγελίας.
Εάν τεχνικά προβλήματα καθυστερήσουν την παράδοση, θα σας ειδοποιήσουμε και είτε θα παρέχουμε νέο χρόνο παράδοσης, είτε θα εκδώσουμε αντικατάσταση, ή αν η εκπλήρωση δεν είναι δυνατή, θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων.
Οι επιστροφές δεν είναι διαθέσιμες μόλις τα ψηφιακά προϊόντα παραδοθούν ή αποκτηθεί πρόσβαση σε αυτά.
Αν ακυρώσετε πριν την παράδοση ή την πρόσβαση, δικαιούστε πλήρη επιστροφή.
Εάν ένα ψηφιακό προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από την περιγραφή, έχετε δικαίωμα διόρθωσης, αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων.
4.4 Διαδικασία Επιστροφής
Όλες οι επιστροφές θα εκδίδονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής όπου είναι δυνατόν.
Αν η μέθοδος πληρωμής έχει λήξει ή κλείσει, θα οργανώσουμε εναλλακτική μέθοδο επιστροφής σύμφωνα με τους κανονισμούς των συστημάτων καρτών.
Οι επιστροφές συνήθως επεξεργάζονται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την επιβεβαίωση επιλεξιμότητας, αν και ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να απαιτήσει επιπλέον χρόνο για την απελευθέρωση των κεφαλαίων.
Οι επιστροφές που προκύπτουν από ακύρωση εκ μέρους μας ή λόγω ελαττωματικών ή λανθασμένα περιγραφόμενων προϊόντων εκδίδονται πλήρως χωρίς αφαίρεση τελών επεξεργασίας.
Για εθελούσιες ακυρώσεις που ξεκινήσατε εσείς, τυχόν μη ανακτήσιμα έξοδα επεξεργασίας (όπως προμήθειες συναλλαγής) μπορεί να αφαιρεθούν, και θα ενημερωθείτε πριν από αυτό.
Όταν μέρος ενός πακέτου ή bundle ακυρώνεται, η επιστροφή υπολογίζεται στη βασική (μη εκπτωτική) τιμή των ήδη παραδοθέντων ή χρησιμοποιημένων προϊόντων.
4.5 Ανώτερη Βία και Εξαιρετικές Περιστάσεις
Εάν εξαιρετικές περιστάσεις εκτός του ελέγχου σας—όπως σοβαρή ασθένεια, φυσική καταστροφή ή διακοπή ταξιδιού—αποτρέπουν τη χρήση ή παραλαβή προϊόντων ή υπηρεσιών, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας.
Παρότι δεν είναι εγγυημένο, μπορεί κατά την κρίση μας να προσφέρουμε αναπρογραμματισμό, πίστωση ή μερική επιστροφή χρημάτων.
5. Συνδρομές και Επαναλαμβανόμενες Χρεώσεις (Εάν Υπάρχει)
Όπου προσφέρονται υπηρεσίες συνδρομής ή επαναλαμβανόμενης χρέωσης, οι ανανεώσεις πραγματοποιούνται αυτόματα εκτός αν ακυρωθούν πριν από την ημερομηνία ανανέωσης.
Μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε στιγμή πριν από την ανανέωση.
Δεν παρέχονται επιστροφές για αχρησιμοποίητο χρόνο εντός ενεργού κύκλου χρέωσης. Η πρόσβαση παραμένει διαθέσιμη έως το τέλος της πληρωμένης περιόδου.
Συμμορφωνόμαστε πλήρως με τις απαιτήσεις διαφάνειας χρεώσεων και ακύρωσης της Mastercard για επαναλαμβανόμενες συναλλαγές.
6. Εξυπηρέτηση Πελατών και Επίλυση Διαφορών
Διατηρούμε αποκλειστικό κανάλι εξυπηρέτησης πελατών για όλα τα ζητήματα μετά την πώληση, ακυρώσεις και καταγγελίες.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο info@promotech.gr ή τηλεφωνικά στο +30 231 231 4245 κατά τις εργάσιμες ώρες.
Όλα τα αιτήματα αναγνωρίζονται εντός τέσσερις (4) εργάσιμων ημερών, και στοχεύουμε στην επίλυση διαφορών εντός δέκα-οκτώ (18) εργάσιμων ημερών.
Εάν δεν καταφέρουμε να επιλύσουμε το ζήτημά σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον εκδότη της κάρτας σας, ο οποίος θα εξετάσει την αξίωση σύμφωνα με τους κανόνες επιστροφής χρημάτων Visa και Mastercard.
7. Ασφάλεια Ιστοσελίδας και Προστασία Δεδομένων
Η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς προστατεύεται από κρυπτογράφηση Secure Socket Layer (SSL), διασφαλίζοντας την εμπιστευτικότητα των στοιχείων πληρωμής σας.
Ελέγχετε πάντα ότι η γραμμή διεύθυνσης εμφανίζει «https://» πριν εισάγετε τα στοιχεία πληρωμής.
Τα προσωπικά δεδομένα συλλέγονται αποκλειστικά για την εκτέλεση της παραγγελίας, την επεξεργασία πληρωμών και την εξυπηρέτηση πελατών, σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας.
Δεν αποθηκεύουμε πλήρη στοιχεία καρτών, και όλα τα ευαίσθητα δεδομένα πληρωμών διαχειρίζονται μόνο από πιστοποιημένους παρόχους συμβατούς με PCI-DSS.
8. Περιορισμός Ευθύνης
Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες, τυχαίες ή επακόλουθες ζημιές, συμπεριλαμβανομένης απώλειας κέρδους, φήμης ή δεδομένων, που προκύπτουν από τη χρήση της ιστοσελίδας ή των υπηρεσιών μας.
Η μέγιστη ευθύνη μας για οποιαδήποτε αξίωση δεν υπερβαίνει το συνολικό ποσό που καταβλήθηκε για την συγκεκριμένη παραγγελία που προκάλεσε την αξίωση.
Τίποτα στους Όρους αυτούς δεν αποκλείει ή περιορίζει την ευθύνη για θάνατο ή προσωπικό τραυματισμό που προκλήθηκε από αμέλεια, απάτη ή άλλες ευθύνες που δεν μπορούν να αποκλειστούν νόμιμα.
9. Πρόληψη Απάτης και Μη Εξουσιοδοτημένη Χρήση
Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε οποιαδήποτε παραγγελία ή να αρνηθούμε υπηρεσία αν υποψιαστούμε απάτη ή μη εξουσιοδοτημένη χρήση κάρτας.
Συνεργαζόμαστε πλήρως με επεξεργαστές πληρωμών και τις αρχές επιβολής του νόμου για την διερεύνηση και πρόληψη απάτης πληρωμών.
10. Ανώτερη Βία
Δεν ευθυνόμαστε για αδυναμία ή καθυστέρηση στην εκτέλεση οποιασδήποτε υποχρέωσης σύμφωνα με τους Όρους αυτούς όταν η αιτία είναι πέραν του εύλογου ελέγχου μας, συμπεριλαμβανομένων φυσικών καταστροφών, απεργιών, κυβερνητικών ενεργειών, διακοπών δικτύου ή πολεμικών ενεργειών.
11. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία
Οι παρόντες Όροι και οποιεσδήποτε διαφορές που προκύπτουν διέπονται από και ερμηνεύονται σύμφωνα με τους νόμους της Ελλάδας.
Συμφωνείτε να υποβάλεστε στη αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων της χώρας αυτής για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς.
12. Τελική Δήλωση
Με την ολοκλήρωση της αγοράς σας, αναγνωρίζετε ότι έχετε διαβάσει και αποδεχτεί τους Όρους Πώλησης, συμπεριλαμβανομένων της Πολιτικής Ακυρώσεων & Επιστροφών, των Όρων Παράδοσης και των διατάξεων Προστασίας Δεδομένων.
Επιπλέον, επιβεβαιώνετε ότι κατανοείτε ότι:
Οι παραγγελίες φυσικών προϊόντων μπορούν να ακυρωθούν εντός 14 ημερών από την παράδοση υπό τους όρους που αναφέρονται παραπάνω.
Οι υπηρεσίες και τα ψηφιακά προϊόντα δεν επιστρέφονται μόλις ξεκινήσει η εργασία ή η πρόσβαση.
Οι επιστροφές χρημάτων, όταν εγκριθούν, εκδίδονται μόνο στην αρχική μέθοδο πληρωμής.
Οι Όροι αυτοί έχουν στόχο να διασφαλίσουν πλήρη διαφάνεια, δικαιοσύνη και συμμόρφωση με τα πρότυπα των συστημάτων καρτών και της προστασίας των καταναλωτών.
1. Overview
These Terms of Sale (“Terms”) govern all online transactions between the merchant (“we,” “us,” “our”) and the customer (“you,” “your”).
By accessing our website, submitting an order, or making a payment, you confirm that you have read, understood, and agree to be bound by these Terms.
We commit to transparent, fair, and lawful commercial practices in accordance with consumer protection laws, the requirements of Paynetics AD as our payment partner, and Visa and Mastercard regulations for card-not-present transactions.
2. Payment Terms
All payments are securely processed through an authorized payment processor in accordance with PCI-DSS data security standards.
We accept the main card schemes displayed at checkout, including Visa and Mastercard.
Payment is usually made upon order confirmation unless otherwise agreed. By submitting your payment details, you confirm that you are authorized to use the card or payment method provided and that sufficient funds are available.
All refunds—partial or full—are issued only to the original payment method, as required by card network regulations. We do not issue refunds in cash or to alternative accounts.
By completing your purchase, you explicitly agree to these Terms, including the cancellation and return provisions outlined below.
3. Delivery of Goods and Services
(a) Physical Products
Orders for physical products are usually shipped within ten (10) business days of order confirmation unless otherwise specified.
Delivery times depend on your location, the selected courier service, and any applicable customs procedures.
Tracking information will be provided where available, and you will be promptly notified of any unforeseen delays.
While we make every reasonable effort to deliver on time, we are not liable for delays caused by carriers or circumstances beyond our control.
(b) Services
Services purchased through our website will be provided within the timeframe specified in the order confirmation or agreed upon in writing.
Where no specific timeframe is indicated, services will be delivered within a reasonable period.
(c) Digital Products
Digital products—such as downloads, access codes, or software—are delivered electronically upon payment confirmation.
Delivery is considered complete when access credentials or download links are issued.
4. Cancellations and Returns
Our Cancellation & Return Policy forms an integral part of these Terms and applies to all purchases of physical products, services, and digital products.
4.1 Physical Products
Right of Withdrawal:
You may cancel your order within fourteen (14) days of delivery, provided the products are unused, unaltered, and in their original packaging suitable for resale.
To cancel, contact us in writing via email, referencing your order number.
Return Costs:
Return shipping costs are your responsibility unless the product is defective, damaged, or incorrectly delivered.
Standard shipping fees will be refunded along with the product price, but any special or premium shipping charges are non-refundable.
4.2 Services
Right of Withdrawal:
Services cannot be canceled or refunded once work has commenced, unless otherwise agreed or required by law.
Cancellation Before Work Commences:
If you cancel a scheduled service before work begins and provide at least five (5) business days’ notice, you will receive a full refund or credit.
Cancellation After Work Commences:
If work has already begun, you will be charged for all work completed up to the cancellation date.
Any unused portion may, at our discretion, be refunded or credited.
Rescheduling:
Services may be rescheduled with reasonable notice, mutual availability, and any applicable administrative fees.
4.3 Digital Products
Digital products are usually delivered electronically within the timeframe specified in the order confirmation.
If technical issues delay delivery, we will notify you and either provide a new delivery timeframe, issue a replacement, or, if fulfillment is impossible, issue a refund.
Refunds are not available once digital products have been delivered or access has been granted.
If you cancel before delivery or access, you are entitled to a full refund.
If a digital product is defective, damaged, or materially different from its description, you are entitled to correction, replacement, or a refund.
4.4 Return Procedure
All refunds will be issued to the original payment method where possible.
If the payment method has expired or been closed, we will arrange an alternative refund method in accordance with card network regulations.
Refunds are usually processed within fourteen (14) days of eligibility confirmation, though your payment provider may require additional time to release the funds.
Refunds resulting from cancellations by us or due to defective or misdescribed products are issued in full, without deduction of processing fees.
For voluntary cancellations initiated by you, any non-recoverable processing costs (e.g., transaction fees) may be deducted, and you will be notified in advance.
When part of a package or bundle is canceled, the refund is calculated based on the base (non-discounted) price of the delivered or used products.
4.5 Force Majeure and Exceptional Circumstances
If exceptional circumstances beyond your control—such as serious illness, natural disaster, or travel disruption—prevent the use or receipt of products or services, contact us immediately.
While not guaranteed, we may, at our discretion, offer rescheduling, credit, or a partial refund.
5. Subscriptions and Recurring Charges (If Applicable)
Where subscription services or recurring charges are offered, renewals occur automatically unless canceled before the renewal date.
You may cancel at any time before renewal.
No refunds are provided for unused time within an active billing cycle. Access remains available until the end of the paid period.
We fully comply with Mastercard transparency and cancellation requirements for recurring transactions.
6. Customer Service and Dispute Resolution
We maintain a dedicated customer service channel for all post-sale issues, cancellations, and complaints.
You may contact us via email at info@promotech.gr or by phone at +30 231 231 4245 during business hours.
All requests are acknowledged within four (4) business days, and we aim to resolve disputes within eighteen (18) business days.
If we fail to resolve your issue, you may contact your card issuer, who will review the claim in accordance with Visa and Mastercard chargeback rules.
7. Website Security and Data Protection
Checkout is protected by Secure Socket Layer (SSL) encryption, ensuring the confidentiality of your payment information.
Always ensure that the address bar displays “https://” before entering payment details.
Personal data is collected solely for order fulfillment, payment processing, and customer service, in accordance with our Privacy Policy.
We do not store full card details, and all sensitive payment data is handled only by PCI-DSS-compliant certified providers.
8. Limitation of Liability
We are not liable for indirect, incidental, or consequential damages, including loss of profit, reputation, or data, arising from the use of our website or services.
Our maximum liability for any claim shall not exceed the total amount paid for the specific order giving rise to the claim.
Nothing in these Terms excludes or limits liability for death or personal injury caused by negligence, fraud, or other liabilities that cannot be legally excluded.
9. Fraud Prevention and Unauthorized Use
We reserve the right to cancel any order or refuse service if we suspect fraud or unauthorized card use.
We fully cooperate with payment processors and law enforcement authorities to investigate and prevent payment fraud.
10. Force Majeure
We are not liable for any failure or delay in performing any obligation under these Terms where the cause is beyond reasonable control, including natural disasters, strikes, government actions, network outages, or acts of war.
11. Governing Law and Jurisdiction
These Terms and any arising disputes are governed by and interpreted in accordance with the laws of Greece.
You agree to submit to the exclusive jurisdiction of the courts of Greece for the resolution of any dispute.
12. Final Statement
By completing your purchase, you acknowledge that you have read and accepted the Terms of Sale, including the Cancellation & Return Policy, Delivery Terms, and Data Protection provisions.
You further confirm that you understand that:
Orders for physical products may be canceled within 14 days of delivery under the conditions outlined above.
Services and digital products are non-refundable once work has started or access has been granted.
Refunds, when approved, are issued only to the original payment method.
These Terms aim to ensure full transparency, fairness, and compliance with card system standards and consumer protection requirements.